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呼叫中心在電力行業(yè)中的應用

2013-12-05 15:20:45 電力信息化　 點擊量： 評論 (0)
摘要：闡述了在電力系統(tǒng)建立呼叫中心的必要性，提出建立電力呼叫中心的方案、與其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換方法，電力呼叫中心的核心業(yè)務的實現(xiàn)辦法，最后總結(jié)本文所論述的方法的優(yōu)點。關鍵詞：呼叫中心 CTI 軟電話 C
發(fā)簡單，開發(fā)費用較低等，實用于用戶量較小、管轄范圍較小的地區(qū)；基于交換機的呼叫中心實施和開發(fā)費用較高，使用于全國或大型呼叫中心的建設。兩種方案在電力行業(yè)中都有成功的先例。
 
 
參考文獻：
計算機電話系統(tǒng)－CTI與呼叫中心 【美】Michael Bayer著 姜曉銘譯
呼叫中心如何建：李大川
DM Iplink:Intel Dialogic公司
GenesysDocument：Genesys公司
 
作者簡介：
王 珂：工程碩士，主要從事計算機工程開發(fā)和電力系統(tǒng)自動化的應用、軟件開發(fā)等工作。（Email:wk_Frank_124@sina.com  PC:102206  Addr:華北電力大學計算機系 Tel:80798609）
 
趙 強：高級工程師，主要從事計算機教學、科研和電力系統(tǒng)自動化的應用、軟件開發(fā)等工作。（Email:zhaoqiang01@hotmail.com  PC:102206  Addr:華北電力大學計算機系 Tel:80798609）
 
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責任編輯：和碩涵

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