四、運(yùn)營(yíng)改進(jìn)

 

對(duì)用戶來說，系統(tǒng)上線后，“項(xiàng)目”才剛剛開始。第三方IT服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)有評(píng)估改進(jìn)、維護(hù)外包，有時(shí)還要幫助客戶維權(quán)。評(píng)估改進(jìn)，既可以是信息化整體評(píng)估，也可以單個(gè)系統(tǒng)的評(píng)估。實(shí)際上，在信息化規(guī)劃階段，也需要對(duì)主要系統(tǒng)或單個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估。系統(tǒng)上線后，產(chǎn)品和開發(fā)實(shí)施供應(yīng)商，經(jīng)常對(duì)支持服務(wù)不重視，所以第三方IT服務(wù)機(jī)構(gòu)，需要幫助客戶尋找更合適的支持機(jī)構(gòu)。

 

上面，我們探討了第三方IT服務(wù)的方法論保障。第二個(gè)保障是供應(yīng)商資源保障。就暢享網(wǎng)來說，在為客戶服務(wù)過程中，我們認(rèn)識(shí)到：供應(yīng)商產(chǎn)品能力、技術(shù)實(shí)力和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，是IT建設(shè)成功的主要決定性因素。選了“好”的供應(yīng)商，項(xiàng)目成功了一半。否則，失敗了一半。暢享網(wǎng)通過媒體服務(wù)、評(píng)選、人工洽談合作等手段，構(gòu)建了中國(guó)最全面的、經(jīng)過認(rèn)證的廠商產(chǎn)品（截止2013年底，有400余家）、經(jīng)銷服務(wù)商（截止2013年底，有1000余家）合作網(wǎng)絡(luò)，積累了深入的、第一手的案例評(píng)價(jià)、價(jià)格信息，暢享IT專門的團(tuán)隊(duì)在持續(xù)做這個(gè)工作，為甲方選擇IT供應(yīng)商和服務(wù)商提供決策參考，將IT選型風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

 

第三方IT服務(wù)質(zhì)量的第三個(gè)也是最后一個(gè)保障是顧問能力保障。第三方IT的項(xiàng)目經(jīng)理和顧問，需要具有在IT公司或企業(yè)IT部門的工作經(jīng)歷，具有某專業(yè)領(lǐng)域的系統(tǒng)的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，并接受第三方IT服務(wù)的專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)。第三方IT服務(wù)顧問的知識(shí)結(jié)構(gòu)，一是要懂IT行業(yè)，包括行業(yè)細(xì)分、公司、銷售和服務(wù)等，二是要懂IT領(lǐng)域，如管理變革、應(yīng)用架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)、新技術(shù)新應(yīng)用等，三是要懂IT項(xiàng)目，如規(guī)劃項(xiàng)目、實(shí)施項(xiàng)目、開發(fā)項(xiàng)目、維護(hù)運(yùn)營(yíng)及IT管理等。第三方IT服務(wù)機(jī)構(gòu)，需要持續(xù)地積累這些經(jīng)驗(yàn)并給顧問以系統(tǒng)的培訓(xùn)。

 

作為第三方IT服務(wù)機(jī)構(gòu)來說，無論咨詢顧問資歷如何資深，在面對(duì)一些客戶、服務(wù)內(nèi)容時(shí)，總存在經(jīng)驗(yàn)缺陷。不存在包打天下的牛人。暢享IT的獨(dú)有方法是借助專家網(wǎng)絡(luò)。他們既包括乙方專業(yè)顧問，又包括具有該項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的甲方主管。暢享IT專家網(wǎng)絡(luò)，來自于暢享網(wǎng)會(huì)員、采訪、老客戶、博客博主等。簽約專家，經(jīng)過面對(duì)面的交流審核，簽署合作備忘。專家網(wǎng)絡(luò)的專家，在項(xiàng)目經(jīng)理的安排下，在點(diǎn)上參與客戶服務(wù)，渠道是會(huì)議、電話、書面意見等，方式為方案會(huì)審、現(xiàn)場(chǎng)考察、遠(yuǎn)程診斷咨詢等，為客戶解決問題，起到引領(lǐng)方向、解決問題、降低風(fēng)險(xiǎn)的作用。

 

與組織在IT人員和IT管理上的費(fèi)用相比，及組織在IT軟件和基礎(chǔ)設(shè)施上的采購(gòu)費(fèi)用相比，組織在第三方IT服務(wù)上的費(fèi)用將會(huì)是很小比例。根據(jù)暢享網(wǎng)IT服務(wù)部門的測(cè)算，組織引入第三方IT服務(wù)后，不會(huì)帶來IT支出的增加，但將為組織帶來如下四方面的價(jià)值，即更有效的機(jī)構(gòu)運(yùn)作，更有效的IT運(yùn)作，從現(xiàn)有IT投資獲得更好回報(bào)，降低未來投資風(fēng)險(xiǎn)，更快、更好、更便宜地進(jìn)行IT采購(gòu)。

 

各位會(huì)員，我今天講解的內(nèi)容，就是這些，希望幫助大家了解第三方IT服務(wù)的價(jià)值，了解第三方IT服務(wù)質(zhì)量的三重保障，即方法保障、供應(yīng)商資源保障、顧問和專家資源保障。