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麗江供電局呼叫服務平臺上線以來共受理上百起用戶事件

2013-10-08 17:06:44 本站　點擊量：評論 (0)

為了響應網省公司提出的設置統一的IT服務熱線電話，及時響應用戶事件，著力提升信息服務水平等要求，今年1月23日，麗江供電局啟用信息服務呼叫中心，設置了統一的信息服務熱線電話1000號（內線），專門負責為

為了響應網省公司提出的“設置統一的IT服務熱線電話，及時響應用戶事件，著力提升信息服務水平”等要求，今年1月23日，麗江供電局啟用信息服務呼叫中心，設置了統一的信息服務熱線電話1000號（內線），專門負責為供電局層面提供IT運維服務支持。呼叫服務平臺作為供電局層面的IT用戶及IT部門（運維人員）、系統廠商之間的統一聯系點，負責完成IT用戶申報故障在一線的初步處理。如果一線不能解決的問題，則轉接到供電局的二線運維班組或者是轉接到對應的系統產商負責進行故障的處理，對于全省大集中的業務系統則統一轉接到云南電網公司信息中心進行受理。

麗江供電局自IT呼叫服務平臺上線以來，共受理IT事件128起，平均每天受理5起，事件解決率為98%。為了保證服務質量，麗江供電局坐席人員對用戶進行了回訪，系統進行錄音，將坐席與用戶的交互過程進行全程記錄。

為給用戶提供便捷、高效、滿意的信息服務，麗江供電局信息班組加強了對坐席人員的管理和培訓，不斷提升業務技能，制訂運維服務標準，實現對IT運維服務工作的規范化及流程化管理，使IT呼叫服務平臺能夠最大化的發揮其價值。