智能用電是指依托堅強電網和現代管理理念，利用高級量測、高效控制、高速通信、快速儲能等技術，實現市場響應迅速、計量公正準確、數據采集實時、收費方式多樣、服務高效便捷，構建電網與客戶能量流、信息流、業務流實時互動的新型供用電關系。

智能用電的主要特征是：技術先進、經濟高效、服務多樣、靈活互動、友好開放。

（1）技術先進：自主創新并消化吸收計量、控制、通信、儲能等新技術。

（2）經濟高效：推動可再生能源利用和提高能源使用效率。

（3）服務多樣：滿足客戶多元化、個性化需求。

（4）靈活互動：實現電能、信息和業務的雙向交互。

（5）友好開放：充分利用電網資源為客戶提供增值服務。

重點解決用戶用電效率低問題、用戶服務滿意度進一步提升問題、用戶管理與服務標準規范體系不健全問題。

建設和完善智能雙向互動服務平臺和相關技術支持系統，實現與電力用戶“電力流、信息流、業務流”的雙向互動，全面提升雙向互動用電服務能力。構建智能用電服務體系，實現電力營銷管理的現代化運行和營銷業務的智能化應用；全面開展雙向互動用電服務，實現電網與用戶的雙向互動，提升用戶服務質量，滿足用戶多元化需求，推動智能用電領域技術創新，帶動相關產業發展，推動終端用戶用能模式的轉變，提升用電效率，提高電能在終端能源消費中的比重。