圖3 企業(yè)業(yè)務體系結(jié)構的過程框架

從過程的角度看，企業(yè)的業(yè)務（內(nèi)容）開發(fā)也應該是在整個企業(yè)范圍內(nèi)（有時是跨越多個企業(yè)）展開的。市場機會發(fā)現(xiàn)及相關產(chǎn)品研發(fā)項目啟動所需要完成的業(yè)務活動、采用的業(yè)務規(guī)則及決策方案等都將涉及全企業(yè)范圍內(nèi)的多個業(yè)務部門，有時甚至是分布在不同的企業(yè)中，需要進行企業(yè)間協(xié)作來完成。從業(yè)務及資源的角度來看，為了完成滿足不同市場或客戶需求的產(chǎn)品開發(fā)或服務，需要多種多樣的知識技能，因此，需要創(chuàng)建具有能力互補的一批功能單元來完成相應的業(yè)務開發(fā)。從這里可以看出，市場和產(chǎn)品的動態(tài)性驅(qū)動著企業(yè)目標和策略、能力需求的變化和調(diào)整。

    產(chǎn)品/服務管理涉及到一組企業(yè)業(yè)務功能單元，這些業(yè)務功能單元通常在一個集成化產(chǎn)品及過程開發(fā)環(huán)境中組織在一起形成一個集成化產(chǎn)品開發(fā)團隊，負責完成一個或多個具體產(chǎn)品開發(fā)項目。在集成化產(chǎn)品及過程開發(fā)環(huán)境中有一種特殊的功能單元，它主要負責不同的產(chǎn)品線之間產(chǎn)品概念和技術的協(xié)同與共享，并將已完成的產(chǎn)品項目積累下來的知識傳遞到其后續(xù)的產(chǎn)品項目中去。顯然，它所從事的業(yè)務活動與集成化產(chǎn)品開發(fā)團隊負責的個體產(chǎn)品開發(fā)活動形成正交關系。

    從知識共享和過程集成的角度考慮，集成化產(chǎn)品開發(fā)所涉及到的各種活動、業(yè)務規(guī)則及決策方案應該在盡可能多的項目中共享。而從業(yè)務的角度來看，每個集成化產(chǎn)品開發(fā)團隊需要與一個具體的業(yè)務功能需求相匹配。從資源視圖來看，掌握某種產(chǎn)品專業(yè)知識的唯一性的資源（特別是人員）應該和相應的業(yè)務功能需求相匹配。而掌握不同學科領域知識的資源應該（按照需求）均衡地配置在企業(yè)的多個產(chǎn)品項目中。

    整個企業(yè)范圍內(nèi)的各種支持/使能服務將由完成企業(yè)支持/使能資源管理的相應業(yè)務功能單元來進行實現(xiàn)。由人員、工具、設施等多種資源組成的支持功能單元（使能器）為企業(yè)的不同層次的其他業(yè)務功能單元所共享，通過實現(xiàn)不同的支持功能（如人力資源管理、信息資源管理、財務及物資資源管理、外部關系管理、持續(xù)業(yè)務改進與變化管理等）為不同的業(yè)務領域提供公共服務。

    2.3 業(yè)務體系到信息系統(tǒng)/技術的一致性映射

    信息技術的應用必須要與企業(yè)的業(yè)務策略、業(yè)務體系規(guī)劃匹配起來，才能真正在企業(yè)實際運作過程中發(fā)揮上述三個方面的作用。而要實現(xiàn)這種匹配需要業(yè)務策略、業(yè)務體系規(guī)劃、信息技術策略、信息系統(tǒng)體系規(guī)劃四個方面（域）的配合。圖4 給出了這四個方面的一致性關聯(lián)模型，其中的任何一個域在其本身的上下文環(huán)境下都是獨立存在的，但它只有與其它三個域以一致的方式緊密的聚合在一起時，才能使信息技術真正在企業(yè)中發(fā)揮其應有的作用與價值。

    圖4 業(yè)務與信息技術/系統(tǒng)的一致性關聯(lián)模型

    信息技術和業(yè)務策略、業(yè)務體系規(guī)劃的關系是非常復雜的，它們之間的關系由于受到企業(yè)內(nèi)外部技術、市場環(huán)境及企業(yè)文化等多方面因素的影響，因而還具有高度的動態(tài)性。由圖4 給出的業(yè)務與信息技術/系統(tǒng)的一致性關聯(lián)模型可以看出，有很多方式可以用來實現(xiàn)業(yè)務與信息技術/系統(tǒng)的一致性匹配，但無論采用哪種實現(xiàn)方式，都包括主導域，受動域和影響域三方面的內(nèi)容。其中主導域直接根據(jù)市場或技術的變化提出新的需求，它是實現(xiàn)一致性匹配的驅(qū)動力量；主導域的這種驅(qū)動力量直接作用于受動域，受動域需要根據(jù)這種驅(qū)動的作用而做出相應的調(diào)整；而影響域也因受動域的調(diào)整需要發(fā)生相應的變化（幫助或支持受動域更好地實現(xiàn)相應的調(diào)整）。

    在實際進行業(yè)務與信息技術/系統(tǒng)匹配的過程中，一項最主要的工作是實現(xiàn)業(yè)務策略、業(yè)務體系規(guī)劃到信息技術/系統(tǒng)的一致性映射，即利用信息技術為企業(yè)業(yè)務需求的發(fā)展提供有效的支持，幫助企業(yè)實現(xiàn)其競爭策略。在這項工作中，主導域是企業(yè)的業(yè)務策略，根據(jù)市場的變化情況，企業(yè)對其目標和實現(xiàn)策略進行調(diào)整，這些調(diào)整后的目標和策略成為受動域的新需求。在這種場景下，受動域是企業(yè)的業(yè)務體系規(guī)劃，具體的內(nèi)容是企業(yè)的業(yè)務過程及各種使能資源組織與配置。而影響域是企業(yè)的信息技術/系統(tǒng)體系規(guī)劃，它需要根據(jù)業(yè)務過程的變化，對信息技術體系架構及運行模式進行必要的修改與調(diào)整。